Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden RAIS BRAND

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: RAIS BRAND, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82309671.

Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen RAIS BRAND en de consument voor de aankoop van één of meerdere producten via de webshop.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tot stand komt zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Product: een artikel dat door RAIS BRAND via de webshop wordt aangeboden.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te ontbinden.

Bedenktijd: de periode van 14 dagen waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Duurzaam medium: een middel waarmee informatie persoonlijk aan de consument kan worden gericht en kan worden opgeslagen voor latere raadpleging.

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van RAIS BRAND.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

RAIS BRAND

KvK-nummer: 82309671
BTW-nummer: NL003671968B67
E-mail: info@raisbrand.com

Retouradres:

RAIS BRAND
Oosterstraat 85A
8331 HC Steenwijk
Nederland

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van RAIS BRAND en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen RAIS BRAND en een consument tot stand komt.
  2. De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst op een zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument deze kan opslaan en later kan raadplegen.
  3. Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
  4. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
  5. RAIS BRAND zal de betreffende bepaling, indien nodig, vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. RAIS BRAND vermeldt bij ieder product zo duidelijk en volledig mogelijk welke eigenschappen, kenmerken en specificaties het product heeft.
  2. Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo nauwkeurig mogelijk beeld van het product te geven. Kleine verschillen in kleur, structuur of uitstraling kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door scherminstellingen, belichting of productiebatches.
  3. Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod zijn niet bindend voor RAIS BRAND.
  4. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bepaalde voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
  5. Bij ieder product wordt, waar van toepassing, informatie verstrekt over onder andere:
  • de prijs inclusief btw;
  • eventuele verzendkosten;
  • beschikbare varianten en maten;
  • betaalmogelijkheden;
  • verwachte levertijd;
  • het herroepingsrecht;
  • eventuele beperkingen of voorwaarden.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
  2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een elektronische orderbevestiging.
  3. RAIS BRAND kan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, misbruik of een kennelijke prijs- of productfout.
  4. Een bestelling wordt verwerkt onder voorbehoud van beschikbaarheid van het betreffende product.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Producten

  1. De consument heeft bij een online aankoop het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
  3. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
  4. De consument mag het product beoordelen en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
  5. Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst aan RAIS BRAND kenbaar te maken, bijvoorbeeld per e-mail.
  6. Na het melden van de herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.
  7. De consument is verantwoordelijk voor het kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd. Daarom adviseren wij om retourzendingen altijd met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

  1. De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument.
  2. RAIS BRAND biedt geen algemene gratis retourservice aan.
  3. Wanneer de consument de volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald, voor zover de wet dit voorschrijft. Eventuele extra kosten die de consument heeft betaald voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald voor zover wettelijk toegestaan.
  4. RAIS BRAND betaalt het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. RAIS BRAND mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument voldoende bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd.
  5. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
  6. Indien het product door gebruik verder is verminderd in waarde dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kan RAIS BRAND deze waardevermindering in mindering brengen.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer dit wettelijk is toegestaan en dit vooraf duidelijk aan de consument is meegedeeld.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

  • producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • producten die snel bederven of verouderen;
  • bepaalde verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
  • andere producten of diensten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Een gewoon sale- of kortingsproduct wordt niet uitsluitend vanwege de korting uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 9 – De prijs

  1. Alle op de webshop vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
  2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
  3. RAIS BRAND behoudt zich het recht voor prijzen en aanbiedingen te wijzigen.
  4. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al rechtsgeldig tot stand is gekomen.
  5. Kennelijke prijs-, druk- of zetfouten zijn niet bindend. Wanneer een dergelijke fout wordt ontdekt, neemt RAIS BRAND zo snel mogelijk contact op met de consument.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  1. RAIS BRAND staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.
  2. De consument behoudt alle wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie.
  3. Een eventuele commerciële garantie van RAIS BRAND, fabrikant of leverancier doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
  4. Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen met RAIS BRAND via info@raisbrand.com.
  5. RAIS BRAND zal vervolgens beoordelen welke oplossing passend is, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. RAIS BRAND verwerkt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
  2. Het door de consument opgegeven afleveradres geldt als het leveradres.
  3. De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 7–14 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces anders wordt aangegeven.
  4. Genoemde levertijden zijn indicatief. RAIS BRAND doet er alles aan om binnen de aangegeven termijn te leveren.
  5. Wanneer een bestelling niet of niet volledig binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, wordt de consument hierover geïnformeerd.
  6. Indien levering onmogelijk blijkt, kan RAIS BRAND – indien passend en toegestaan – een alternatief product aanbieden. De consument is in dat geval niet verplicht het alternatief te accepteren.
  7. Het risico van verlies of beschadiging van het product blijft bij RAIS BRAND totdat het product aan de consument of een door de consument aangewezen derde is geleverd.

Artikel 12 – Duurovereenkomsten

RAIS BRAND verkoopt via de webshop voornamelijk losse producten. Er worden geen abonnementen of overeenkomsten aangeboden waarbij producten gedurende een bepaalde periode regelmatig worden geleverd.

Indien RAIS BRAND in de toekomst een dergelijke dienst aanbiedt, worden de voorwaarden daarvoor afzonderlijk en duidelijk vermeld.

Artikel 13 – Betaling

  1. De consument dient de bestelling te betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
  2. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte betaal- of persoonsgegevens zo snel mogelijk aan RAIS BRAND door te geven.
  3. Indien een betaling niet correct of tijdig wordt verwerkt, kan RAIS BRAND de bestelling opschorten of annuleren, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 14 – Klachten

  1. Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@raisbrand.com

  1. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien relevant het ordernummer.
  2. RAIS BRAND streeft ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren.
  3. Indien een klacht meer tijd nodig heeft om te worden onderzocht, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere behandeling.
  4. Een klacht ontslaat de consument niet van betalingsverplichtingen, tenzij RAIS BRAND schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 15 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen RAIS BRAND en consumenten is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit niet in strijd is met dwingend consumentenrecht dat in het land van de consument van toepassing is.
  2. RAIS BRAND en de consument proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
  3. Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting die volgens de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.
  4. De eerdere verwijzing naar het Europese Online Dispute Resolution-platform (ODR) is verwijderd. Dit platform is namelijk per 20 juli 2025 beëindigd. 

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

  1. Aanvullende of afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager met de consument zijn vastgelegd.
  2. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.

Laatst bijgewerkt

16 augustus 2026

RAIS BRAND
KvK: 82309671
BTW: NL003671968B67
E-mail: info@raisbrand.com